“演出票不退换”是霸王条款

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原标题：“演出票不退换”是霸王条款

“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，有市民向记者反映，她在某票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却被一再拒绝。（8月30日《工人日报》）

鉴于线下演出有时效性、一人一票等属性，一直以来，演出门票都秉承“一经售出，概不退换”的交易规则。且此类说明，往往在支付前就已经进行显著注明。这就意味着无论是逢演必到的“熟客”，还是偶然兴起的“捧场”，都会在付款前知悉这一内容。正所谓“丑话说在前头”，从票务方的角度出发，既然注明了规则，观众购票支付，就意味着同意规则。观众若因自身情况无法观演，就应当根据规则自负损失。但从消费者的角度来看，所谓的有言在先看似尊重了消费者的知情权，但其实却是平台单方面制定的游戏规则，消费者只能被动接受。知情权、选择权是有了，那公平交易权呢？

再从效果来看。一直以来，“概不退票”被视为遏制黄牛囤票倒票的有力手段。毕竟，不能退票，就增加了黄牛的投机成本和风险。然而，相关规则却在一定程度上推动了演出门票的二手交易。毕竟，官方渠道走不通，有退换需求的观演者只能将目光转向私下交易，一些二手交易平台因此成了黄牛的“发家地”。今年演出市场，一边是“我怀疑大麦根本就没有票”话题冲上热搜，一边是二手平台演出门票交易异常活跃。值得一提的是，在二手平台，两张热门明星的演出内场票竟然挂出了十几万元的天价。可见，该规则并没有对黄牛倒票、门票溢价起到“治本”的目的。

不仅有违公平，还存在治理“短板”，如此规则，显然值得商榷。一来，演出门票交易当充分尊重消费者的合法权益，不能一句“概不退票”，就完全不给消费者转圜的空间。二来，在实名观演的推行下，票与人的深度捆绑能有效挤压私下交易空间。在此背景下，推出官方退票通道，在合规范围内满足消费者的退换需求，不仅是票务平台精细化服务的体现，也有助于线下演出市场的繁荣发展。 （刘硕）

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